CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — CIKAH

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes effectuées sur la plateforme CIKAH, accessible via le site internet de la marque.

En passant commande, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions.

2. Produits

CIKAH propose des articles de mode (vêtements, accessoires, chaussures, etc.) sélectionnés auprès de partenaires internationaux.

Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères variations (couleur, taille, finition) peuvent exister.

3. Commandes

Toute commande passée sur le site est considérée comme ferme après validation du paiement.

CIKAH se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige, de suspicion de fraude ou de problème de paiement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en devise locale ou en euros selon la localisation du client.

CIKAH se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés incluent :

Mobile Money
Cartes bancaires
Tout autre moyen proposé sur la plateforme

Les transactions sont sécurisées.

6. Livraison

Délais

Les produits sont livrés dans un délai estimé de 10 à 20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais peuvent varier en fonction :

de la destination
des contraintes logistiques
des périodes de forte activité

CIKAH ne pourra être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

Zones de livraison

CIKAH livre dans plusieurs pays, notamment en Afrique de l'Ouest (Cotonou, Abidjan, Niamey, etc.).

Suivi

Un numéro de suivi peut être fourni au client lorsque disponible.

7. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à réception.

En cas de problème (colis endommagé, article manquant), le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures.

8. Retours et remboursements

Conditions

Les retours sont acceptés uniquement en cas :

de produit défectueux
d'erreur de commande imputable à CIKAH

Les demandes doivent être faites dans un délai de 7 jours après réception.

Procédure

Le client doit contacter :

📧 cikah.shop@gmail.com

avec :

numéro de commande
photos du produit
description du problème

Remboursement

Après validation, CIKAH pourra proposer :

un remplacement
ou un remboursement partiel / total

9. Responsabilité

CIKAH ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation des produits.

10. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes.

CIKAH s'engage à protéger les données personnelles des utilisateurs.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site CIKAH (logo, images, textes, etc.) sont protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

12. Service client

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :