FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Procéder au paiement". Suivez les étapes pour finaliser votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires et le Mobile Money via notre partenaire de paiement sécurisé FedaPay.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais varient selon votre localisation : 2-3 jours en zone urbaine, 5-7 jours en zone rurale, et 10-15 jours pour l'international. Consultez notre page Livraison et retour pour plus de détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre compte client.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Consultez notre page Livraison et retour pour la procédure complète.
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 000 F CFA. En dessous de ce montant, les frais sont calculés en fonction de votre adresse.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite, puis sur "Inscription". Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles pour créer votre compte.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email à contact@cykah.com. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.